Jurnal MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TRADISIONAL PASAR (REVISIT CONSUMER BEHAVIOR MODEL MENGGUNAKAN PENGALAMAN KONSUMEN)

Download Jurnal Disini

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi dimensi apa pun dari pengalaman konsumen pasar tradisional yang dapat memengaruhi perilaku mereka. Variabel yang dimasukkan dalam penelitian ini adalah kualitas pengalaman, nilai yang dirasakan, kepuasan pengunjung, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dibagi menjadi dua fase: mengeksplorasi setiap indikator yang membangun kualitas pengalaman pelanggan pasar tradisional menggunakan Analisis Faktor Eksplorasi, dan menganalisis hubungan antara variabel pada model. Pada tahap pertama, data dikumpulkan dengan melakukan Focus Discussion Group yang terdiri dari enam hingga sembilan pelanggan pasar tradisional. Data untuk tahap kedua dikumpulkan dengan kuesioner pada 250 pelanggan pasar tradisional. Studi ini menemukan ada tujuh indikator yang dapat membangun kualitas pengalaman pelanggan pasar tradisional, namun kualitas pengalaman ditemukan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain nilai yang dirasakan dan kepuasan pengunjung terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga kedua variabel ini dapat sepenuhnya memediasi hubungan antara kualitas pengalaman dan loyalitas pelanggan.

Download Jurnal Disini
Jurnal

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TRADISIONAL PASAR (REVISIT CONSUMER BEHAVIOR MODEL MENGGUNAKAN PENGALAMAN KONSUMEN)