Jurnal Kemitraan Kementerian Agama Kota Batu dan PT Bank BNI Syariah Kota Batu dalam Inovasi Layanan Administrasi Ibadah Haji

Download Jurnal Disini

Proses penyelenggaraan tugas administrasi ibadah yang diselenggarakan oleh Kementerian Agama dihadapkan pada proses yang masih belum efektif dan efisien, mulia pada tahapan pendaftaran haji. Kementerian Agama menjalin kemitraan dengan Bank Penerima Setoran Ibadah Haji (BPS BPIH), yang dalam hal ini adalah PT Bank BNI Syariah. Pada proses pendaftaran haji, Calon Jamaah Haji (CJH) harus melalui proses empat tahap yang dilakukan di dua tempat yang berbeda. SistemTekhnologi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) diguanakan sebagai “jantung” pelayanan, yang dalam prosesnya selalu dilakukan inovasi untuk Instalasi kekurangan. Dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan dan menganalisis respon masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan kemitraan yang terjalin antara Kementerian Agama Kota Batu dan PT Bank BNI Syariah Kota Batu dan Inovasi yang dilakukan dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Metode yang dalampenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Kualitas pelayanan ibadah yang lebih baik oleh masyarakat dengan adanya kemitraan yang terjalin dan inovasi yang baru, namun kemitraan yang belum terjalin pada saat pelayanan bersama “satu atap” dan inovasi baru yang perlu disosialisaikan terhadap petugas dan dievaluasi secara berkala. [19659002]

Download Jurnal Disini
Jurnal

Kemitraan Kementerian Agama Kota Batu dan PT Bank BNI Syariah Kota Batu dalam Inovasi Layanan Administrasi Ibadah Haji