Jurnal Hubungan antara Kualitas Layanan dan Studi Kepuasan Pemohon Haji: Proses Administrasi, Kabupaten Banyumas

Download Jurnal Disini

Haji – Bahasa Arab untuk “ziarah” – adalah ziarah keagamaan lima hari ke Mekah dan tempat suci terdekat di Arab Saudi bahwa semua Muslim yang mampu secara fisik dan finansial harus melakukan setidaknya sekali dalam hidup mereka. Aplikasi ini memainkan peran penting dalam semua rangkaian kepuasan para peziarah, Kebijakan dan peraturan yang tepat dan jelas dalam manajemen haji diperlukan untuk mencegah ambiguitas dan ketidakefektifan ziarah Haji untuk mengalami ziarah mulia dari awal sampai akhir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan antara penyedia layanan dan kepuasan pelamar haji dan mengidentifikasi apa yang merupakan faktor tertinggi dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pemohon. Pengetahuan itu akan digunakan untuk memberikan saran bagi pembuat kebijakan untuk meminimalkan ketidakpuasan dalam proses pendaftaran haji. Penelitian menunjukkan bahwa hanya empat dari lima faktor dalam kualitas layanan memiliki pengaruh positif dengan pemohon. Jaminan memiliki pengaruh paling kuat pada faktor-faktor lain dalam kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pemohon. Pelamar haji percaya bahwa di antara lima faktor dalam kualitas layanan, yaitu nyata, keandalan, empati, dan jaminan memiliki hasil yang baik sementara responsif perlu ditingkatkan. Konsumen berharap bahwa pemerintah akan meningkatkan kebijakan pada aplikasi Haji dan penyerahannya dan memperkenalkan metode proses yang baru, termodifikasi, untuk meminimalkan masalah untuk meningkatkan kepuasan.

Download Jurnal Disini
Jurnal

Hubungan antara Kualitas Layanan dan Studi Kepuasan Pemohon Haji: Proses Administrasi, Kabupaten Banyumas